跨境电商论坛：虚拟现实营销如何改变消费者与品牌的互动

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海豚岛跨境电商论坛：虚拟现实营销已经不是幻想，越来越多的品牌将虚拟现实技术纳入其营销策略，它将开辟新的与客户互动的方式。

本帖将列举几个典型的虚拟现实营销案例并分析他们是如何加强与顾客之间的互动。

什么是虚拟现实营销？

虚拟现实营销是指品牌使用虚拟现实和增强现实技术来推广自己的产品。该技术创造了一个近乎真实的环境，有时它是仅仅是可视化的，有时会结合多种感官体验。一套完整的虚拟现实设备可提供身临其境的体验，而VR Instagram滤镜可将对象或图片叠加到现实中的视图上。

与创造完全沉浸式体验相比，以增强现实技术为基础的营销模式对许多公司而言才是更加可行的方案，消费者只需要下载应用程序便可体验。

增强现实技术的兴起始于游戏，例如极为流行的Pokemon Go。然后企业为了增强与受众的互动也开始在营销中使用该技术。化妆公司丝芙兰（Sephora）率先在Virtual Artist应用程序中使用增强现实技术。

客户可以尝试不同的化妆外观并获得个性化的产品推荐。

客户可以“在购买前先试用”

随着丝芙兰的营销模式广受好评，更多品牌开始采用增强现实营销。顾客可以在购买产品之前先进行试用，如此可以方便顾客挑选产品并降低退货率。毕竟买家退货的主要原因基本上是产品不符合客户的期望。

德勤公司（Deloitte）发现，包括家具，化妆品和制鞋公司在内的多个行业正利用增强现实营销获利并取得初步成功。

让我们看几个实例：

⊹ 宜家：新家具试用

家居品牌IKEA的增强现实程序可让顾客在购买前了解到家具的摆放效果。顾客可以“试用”多件家具，从而判断是否适合他们的房间。

宜家的增强现实营销受到好评，该程序在Apple应用程序商店中的评分为4.7星（满分5星）。受众表示该应用程序具有更好的用户体验。

⊹ 欧莱雅：进行虚拟化妆

化妆和护发品牌欧莱雅（L'Oreal）发布了一个名为Makeup Genius的应用程序，它可让顾客尝试各种发色和化妆风格。这种虚拟化妆是因疫情影响而产生的营销方式之一，顾客无需来到实体店即可体验化妆效果。Makeup Genius可在移动设备和台式设备上使用，当用户正尝试各种不同产品时，该程序会提供个性化推荐并在新产品上市时发出提示。

虚拟现实营销可以根据客户的喜好创建个性化的购物体验。埃森哲的一项调查发现，91％的消费者喜欢能提供个性化推荐的品牌。此外，从欧莱雅的例子中我们可以看到用户的强烈兴趣：它的下载量已超过2000万次。

⊹ Gucci：试穿鞋子

虚拟现实营销也可以是发布新产品的一种方式。为了推广Ace运动鞋的新系列，奢侈品品牌Gucci在其应用中推出了AR功能。用户只需将相机对准自己的脚便可以尝试不同的运动鞋样式，此外当用户移动时，脚上的鞋子也会跟着移动。因此他们可以从多个角度查看鞋子的外观。

该公司后来将这项技术添加到Snapchat，提供了一种新的用户生成内容（UGC）的场所。用户无需专门下载Gucci的应用，在Snapchat即可试用产品。此外，Gucci与Snapchat的合作也为自身提供了一个新的销售场所。Gucci约有50％的销售额来自千禧一代，而Snapchat在千禧一代中很受欢迎。

（海豚岛跨境电商论坛整理编译）

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      Instagram用户还可以使用滤镜创建品牌内容：Instagram最近与Spark AR合作推出一项新功能，用户可以创建自定义AR滤镜并通过该滤镜将文字或图片叠加到现实视图当中。许多品牌正利用此功能来展示公司徽标或品牌形象。以可口可乐波兰公司为例，他们将自己的吉祥物投在了观众席上：

      当企业推出新的自定义滤镜时，Instagram用户可以将该滤镜添加到自己的相机中并在Stories中使用。创建者的名称将显示在左上角，即使滤镜本身没有logo，企业品牌名称也会在用户的屏幕上显示。该功能充分利用增强现实技术达到推广宣传的效果。
      以下还有几个例子：
      ⊹ Prada：扩大广告宣传效果
      奢侈品牌普拉达（Prada）创建了一个Stories过滤器，它将“Prada”拆成一个个首字母，用户可以发挥想象力进行填充。当用户使用Prada过滤器时会看到一个白色标牌，上面写着“Current PRADA mood”。接着会随机看到一系列以各个字母为首的几个单词。用户无法预料会出现什么单词，从而能抓住用户的兴趣。

      

      ⊹ Maddie Ziegler：@自己的好友
      模特兼女演员Maddie Ziegler与Instagram合作开展反欺凌活动，她创造了一个心形的滤镜并提示用户@自己的朋友。如果使用后置的摄像头进行拍摄，用户会在图像上看到一些积极向上的词语。
      所有关注了Maddie Ziegler的用户都可以使用该滤镜。当他们@自己的好友时，相应的用户会收到消息并能将滤镜添加到自己的Stories当中。当其他人在Stories上看到该滤镜时，只需单击“add effect”即可看到效果。此功能有助于将自己的品牌扩展到用户的朋友圈当中去。

      ⊹ Toms：向顾客发出倡议
      虚拟现实技术凭借其身临其境的强大效果可以增强人们对慈善事业的关注和帮助。鞋类品牌Toms以其慈善事业而闻名，他们每销售出一双鞋便会向慈善组织捐赠一双。最近，他们承诺将每年净利润的三分之一捐给教育、心理健康以及反暴力的各种慈善组织。为了突出他们的“买一送一”模式，Toms与Vrse合作增强了店内的VR体验。顾客戴上VR头戴设备之后可以亲临该公司的慈善活动现场。