到2020年年底，东南亚的数字用户将达到3.1亿

jackhh

海豚岛跨境电商论坛：疫情期间，人们越来越依赖社交网络来联系彼此，同时网购的人数和金额也大大提升。

对于许多企业而言，线上销售是一项重要战略。他们可以由此跟上不断变化的顾客需求并保证销量。目前疫情尚未结束，电商从业人数可能会持续增加。

数字化时代的发展

到2020年年底，东南亚的数字化人口可能达到3.1亿，比贝恩公司先前的预计提前五年。根据他们最新的研究报告“当下和未来的数字人口”，东南亚的平均线上支出也呈现激增状态，预计将比2018年高出3.5倍以上。该研究由Facebook于今年5月委托贝恩公司进行，受访者包括来自新加坡，印度尼西亚，泰国，越南，马来西亚和菲律宾在内的16491名线上消费者。

由于受到疫情影响，到2020年底，该地区的网民数量将占总人口的70％。与印度，中国和美国市场相比，东南亚互联网经济迅猛发展的动力来源于人们对非接触式和家庭式消费的需求。

在东南亚的受访者中，41％的人表示在线购物是他们的首选购物渠道，总体上看，马来西亚，新加坡和菲律宾的线上消费人数最多。但从增长的角度上看，印度尼西亚的增速明显超过了其他国家。印尼的线上消费人数在2020年增加了15％，而邻国的增速平均为5％至9％。在新产品和品牌方面，62%的受访者认为社交媒体是主要获取渠道，其中短视频是首选的媒体格式之一。大约68％的受访者表示，他们在上网之前没有明确的目标商品，这进一步表明社交媒体和广告对消费者购买行为的影响力。

网上购物方兴未艾

网购消费者的线上支出越来越高，而且购买的产品种类也越来越广：服装，电子产品，家用电器，食品杂货，玩具等。与2019年相比，网购的商品种类平均增加了1.4，食品购买量的增长最为明显。过去三个月中最常购买的商品包括：包装食品，新鲜食品和非酒精饮料。与2019年相比，以上三类的销售额增长了2-2.5倍。

随着人们网购参与度的提升，现金支付比2019年下降了6％，而电子钱包的使用率比上一年增长了8％，银行转账仅下降了1％，信用卡和借记卡的使用量下降了0.3％。

电子商务的格局仍然非常分散，人们大都喜欢在多个网站上购物。在2019年，线上消费者平均在3.8个网站上购物，而在2020年，这个数字提高了40％，平均访问的购物网站数达到5.2个。东南亚的大型在线购物公司展开积累竞争，不断争夺市场份额。

新加坡政府的支持

为了满足对在线购物的需求，新加坡的小型食品和饮料企业如果使用Deliveroo，FoodPanda以及GrabFood作为交付，将能得到资金补贴。“送餐补助政策”将补贴送餐费用的5％作为援助措施，帮助餐饮企业度过难关。

Google Pay Singapore推出一项新功能，其中包含多种提货和送货选项。出租车运营商ComfortDelgro组织一万辆车用于食品和饮料交付，同时也在租车订单减少的情况下为驾驶员创造收入。

2019年的研究已经预测到东南亚的数字化用户将显着增加，但新冠病毒危机出乎意料地推动了这一进程，人们出行受限只能通过网购满足需求。现在网购已经成为首选购物方式，企业不得不改变策略来满足新的消费需求。随着各国政府相继出台鼓励政策，这种新的数字化生活方式将会越来越常态化。

（海豚岛跨境电商论坛整理编辑）