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千篇一律的服务已不再适用——个性化服务是趋势

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发表于 2020-10-18 18:02:52 | 显示全部楼层 |阅读模式


海豚岛跨境电商论坛:如果一家公司想要推广自己的产品,在前几年可以设计完美的通用广告来吸引新客户。不过现在是个性化时代,不能完全依靠广告。


如今人们对个性化购物体验越来越感兴趣,许多企业开始利用AI技术和机器学习精准定位用户群体并提供他们想要的东西。Epsilon的最新研究发现,近80%的受访者希望商家能够提供个性化服务和体验。


业务方面

在推广产品时,许多公司喜欢尽可能地扩大目标受众从而扩大产品覆盖面并吸引更多的顾客,但如果不能及时准确地解决受众需求将很难留住顾客或提高回购率。Monetate的一份报告显示,消费者的忠诚度与个性化服务有着直接联系。东南亚的电商发展十分迅猛,是时候提高个性化服务水平并留住消费者了。

在许多新推出的营销活动中,个性化体验处于最前沿。Netflix和Spotify等公司在这一方面一直处于领先地位。Netflix可以根据播放记录进行推送并能通知用户可能感兴趣的更新。Spotify可以根据用户的音乐偏好定制播放列表。类似的个性化水平正不断上升,初创企业需要留意它的工作原理以及为什么受到用户喜欢。


扩展度和个性化可以共存吗?

扩展度指的是企业利用一定的营销技巧所能达到的新用户数量,它可以通过个性化服务进一步提升,这听起来似乎不可能,如何做到针对个体的同时又扩大覆盖面?需要注意的是,随着消费者不断寻求个性化体验,一项业务的扩展度很大程度上取决于个性化服务水平。

企业家可以根据自身需要通过多种途径实现更大范围的个性化服务并进行分组,将具有相似性的受众归为一类,分类的指标有位置,富裕程度和人口特征等,从而实现更大范围的个性化服务。


客户关系从未如此重要

消费者想知道他正与谁进行交易,而社交媒体是最佳实现途径。与受众的联系紧密与否将极大影响最后的成交。口碑效应不再局限于某个区域,而是一种全球现象,随着直播等即时视频的兴起,如何提高顾客参与度并从中建立联系显得至关重要。消费者数据分析专家发现,提供量身定制的体验不仅可以提升顾客粘性还可以提高他们的消费金额。


定制业务能够推动整体业务的增长吗?

如果消费者因缺乏个性化体验而放弃购买,这将对顾客粘性产生负面影响。 Taylor and Francis在线报告指出,留住客户比寻找新的客户所需的成本更低,因此留住客户就是在节约成本。


东南亚初创企业

许多初创公司已经知道如何提升受众个性化体验,Lazada在2016年对其移动购物应用程序进行升级,从而帮助消费者自身所需的独特体验。总部位于新加坡的独角兽Grab可以根据用户轨迹在租车旅行和外卖业务上进行推荐和定制。  个性化体验已经成为当前发展的趋势,越来越多的顾客希望企业能够提供全方位的体验和个性化服务。


(海豚岛跨境电商论坛整理编译)


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